Livraison et retours

LIVRAISON ET RETOURS

Lors de votre achat en magasin ou en ligne, vous avez la possibilité de faire livrer vos meubles en magasin et de faire vous-même la cueillette de vos produits par la suite. C’est tout à fait gratuit! Un conseiller vous contactera dès que votre commande sera prête à être ramassée. Assurez-vous que l’espace disponible dans votre véhicule soit suffisant pour faire entrer les produits sans les endommager.

Surplus RD n’inclut pas les frais de livraison dans ses prix afin de diminuer ses coûts de fonctionnement au maximum. Ainsi, en ne considérant pas les tarifs de livraison dans la détermination des prix de liquidation, les prix affichés sont réduits au minimum.

Les coûts de la livraison sont ajoutés à la commande selon votre code postal. Le tarif de base est de 49,95$ et celui-ci varie selon la distance à parcourir. Notez que Surplus RD ne possède pas de flotte de véhicules pour la livraison. Nous faisons affaire avec diverses compagnies de transport professionnelles (en sous-traitance), selon la région où nous sommes localisés. Pour connaître notre tarif en fonction de votre localisation, utilisez le module de calcul dans cette page ou dans l’onglet livraison dans la page du produit.

Pour certains articles de plus petit format, nous offrons aussi la livraison via FedEx. Les tarifs varient selon le poids et le type de colis. Pour savoir si cette option est offerte et obtenir une estimation des frais, vous pouvez consulter l’onglet livraison dans la page du produit désiré. Si l’option est offerte, elle vous apparaitra au moment de régler votre achat. 

MODALITÉS

Lorsque la livraison est effectuée par un de nos transporteurs régionaux

Vous recevrez un appel automatisé la veille de votre livraison entre 18 h et 20 h pour confirmer une plage horaire de 4 heures pendant laquelle aura lieu votre livraison. Il est également possible de consulter votre plage horaire en ligne sous l'onglet Suivi de livraison, à partir de 18 h, la veille de votre livraison. Si votre marchandise n'est pas en stock et que vous n'avez pas encore convenu d'une journée de livraison, nous vous appellerons dès la réception de votre marchandise pour convenir d'une date avec vous.

Les livreurs pourront déposer la marchandise à l'endroit de votre choix. Prenez note que dans l'objectif de vous offrir une livraison et des produits à moindre coût, les livreurs ne déballeront pas les produits (à l’exception des électroménagers), ne déplaceront pas les meubles présents à l'intérieur (à l’exception des électroménagers), ni n'enlèveront de porte ou rampe.

  • Assurez-vous qu'une personne majeure soit sur place pour la signature du bon de livraison.
  • Assurez-vous de libérer suffisamment d'espace pour la marchandise.
  • Assurez-vous d'avoir dégagé, déneigé et déglacé entrée et escalier.

Si personne n'est présent lors de la journée convenue, il est important de nous aviser avant que les livreurs ne se présentent. Sinon, vous pourrez récupérer vous-même la marchandise dans un de nos entrepôts ou payer de nouveau la livraison.

Lorsque la livraison est effectuée par FedEx

Si votre achat est livré par FedEx, un numéro de suivi vous sera communiqué. Ce numéro vous permettra de consulter le statut de l’envoi en temps réel en consultant l’onglet suivi de leur site. FedEx vous enverra aussi des confirmations à chaque point essentiel de transit du colis. 

Votre achat devrait vous parvenir dans les 48 à 72 heures suivant votre commande si le produit est déjà en stock.

Si personne n'est présent au moment de la livraison, FedEx s’assurera qu’il peut laisser le colis en toute sécurité. Si cela est impossible, un carton de confirmation de livraison sera laissé à votre porte. Afin de s’assurer de vous remettre le colis, FedEx fera jusqu’à trois autres tentatives de livraison. Si personne n’est présent lors de ces quatre tentatives, le colis sera rapporté à leur entrepôt pour une période de sept jours et ensuite retourné à Surplus RD. Il sera alors de votre responsabilité de récupérer la marchandise ou de payer pour une nouvelle livraison.

Lors de votre achat en magasin ou en ligne, vous avez la possibilité de faire livrer vos meubles en magasin et de faire vous-même la cueillette de vos produits par la suite. C’est tout à fait gratuit! Un conseiller vous contactera dès que votre commande sera disponible, prête à être ramassée. Assurez-vous que l’espace disponible dans votre véhicule soit suffisant pour faire entrer les produits sans les endommager.

Surplus RD n’inclut pas les frais de livraison dans ses prix dans le but de diminuer ses coûts d’opération au maximum. Ainsi, en ne considérant pas les tarifs de livraison dans la détermination des prix de liquidation, les prix affichés sont réduits au minimum. Les coûts de la livraison sont ajoutés à la commande selon votre code postal. Le tarif de base est de 49.95$ et celui-ci varie selon la distance à parcourir. Notez que Surplus RD ne possède pas de flotte de véhicules pour la livraison. Nous faisons affaire avec diverses compagnies de professionnels en la matière (sous-traitants), selon la région où nous sommes localisés. Il vous est aussi possible de sélectionner l'option cueillette en magasin, qui est sans frais supplémentaires.  

Modalités

Vous recevrez un appel automatisé la veille de votre livraison entre 18h et 20h pour confirmer une plage horaire de 4 heures pendant laquelle aura lieu votre livraison. Il est également possible de consulter votre plage horaire en ligne sous l'onglet Suivi de livraison, à partir de 18h, la veille de votre livraison. Si votre marchandise n'est pas en stock et que vous n'avez pas encore convenu d'une journée de livraison, nous vous appellerons dès la réception de votre marchandise pour convenir d'une date avec vous.

Les livreurs pourront déposer la marchandise à l'endroit de votre choix. Prenez note que dans l'objectif de vous offrir une livraison et des produits à moindre coût, les livreurs ne déballeront pas les produits (à l’exception des électroménagers), ne déplaceront pas les meubles présents à l'intérieur (à l’exception des électroménagers), ni n'enlèveront de porte ou rampe.

  • Assurez-vous qu'une personne majeure soit sur place pour la signature du bon de livraison.
  • Assurez-vous de libérer suffisamment d'espace pour la marchandise.
  • Assurez-vous d'avoir dégagé, déneigé et déglacé entrée et escalier.

Si personne n'est présent lors de la journée convenue, il est important de nous aviser avant que les livreurs ne se présentent. Sinon, vous pourrez récupérer vous-même la marchandise dans un de nos entrepôts ou payer de nouveau la livraison.


Politique de retour

Toutes les ventes en succursale sont finales. Cependant, s’il devait y avoir un problème avec le mobilier acheté au moment de sa livraison, l’acheteur peut rapporter ou réexpédier le produit dans sa condition et son emballage originaux. Notez que les frais reliés à l’expédition du produit sont à la charge du client. Un produit aux prises avec une défectuosité sera réparé, remplacé ou crédité. Aucun remboursement ne sera accordé, conformément à la politique de remboursement de Surplus RD.

Pour en savoir plus au sujet des retours sur les achats en ligne, consultez la section Achat en ligne.

Délais accordés en cas de réclamation

Vous avez 48 heures suivant la livraison pour déclarer un dommage matériel à la marchandise. Il vous suffit de prendre une photo de votre facture ainsi que du bris, en prenant soin de mettre une pièce de monnaie à côté de l'imperfection, afin que l'on puisse évaluer la grosseur du défaut. Envoyez les photos et une brève description du problème à l'adresse courriel info@surplusrd.com; nous vous contacterons sous peu.

Responsabilités du client

Le client doit s’assurer que le mobilier acheté est de dimensions permettant à l’équipe de livraison de le porter à bon port. Si le mobilier ne passe pas dans les embrasures de portes, Surplus RD n’en sera aucunement responsable et aucun remboursement ne sera accordé.