Livraison et retours

Lors de votre achat en magasin ou en ligne, vous avez la possibilité de faire livrer vos meubles en magasin et de faire vous-même la cueillette de vos produits par la suite. C’est tout à fait gratuit! Un conseiller vous contactera dès que votre commande sera disponible, prête à être ramassée. Assurez-vous que l’espace disponible dans votre véhicule soit suffisant pour faire entrer les produits sans les endommager.

Surplus RD n’inclut pas les frais de livraison dans ses prix dans le but de diminuer ses coûts d’opération au maximum. Ainsi, en ne considérant pas les tarifs de livraison dans la détermination des prix de liquidation, les prix affichés sont réduits au minimum. Les coûts de la livraison sont ajoutés à la commande selon votre code postal. Le tarif de base est de 49.95$ et celui-ci varie selon la distance à parcourir. Notez que Surplus RD ne possède pas de flotte de véhicules pour la livraison. Nous faisons affaire avec diverses compagnies de professionnels en la matière (sous-traitants), selon la région où nous sommes localisés. Il vous est aussi possible de sélectionner l'option cueillette en magasin, qui est sans frais supplémentaires.  

Modalités

Vous recevrez un appel automatisé la veille de votre livraison entre 18h et 20h pour confirmer une plage horaire de 4 heures pendant laquelle aura lieu votre livraison. Il est également possible de consulter votre plage horaire en ligne sous l'onglet Suivi de livraison, à partir de 18h, la veille de votre livraison. Si votre marchandise n'est pas en stock et que vous n'avez pas encore convenu d'une journée de livraison, nous vous appellerons dès la réception de votre marchandise pour convenir d'une date avec vous.

Les livreurs pourront déposer la marchandise à l'endroit de votre choix. Prenez note que dans l'objectif de vous offrir une livraison et des produits à moindre coût, les livreurs ne déballeront pas les produits (à l’exception des électroménagers), ne déplaceront pas les meubles présents à l'intérieur (à l’exception des électroménagers), ni n'enlèveront de porte ou rampe.

  • Assurez-vous qu'une personne majeure soit sur place pour la signature du bon de livraison.
  • Assurez-vous de libérer suffisamment d'espace pour la marchandise.
  • Assurez-vous d'avoir dégagé, déneigé et déglacé entrée et escalier.

Si personne n'est présent lors de la journée convenue, il est important de nous aviser avant que les livreurs ne se présentent. Sinon, vous pourrez récupérer vous-même la marchandise dans un de nos entrepôts ou payer de nouveau la livraison.


Politique de retour

Toutes les ventes en succursale sont finales. Cependant, s’il devait y avoir un problème avec le mobilier acheté au moment de sa livraison, l’acheteur peut rapporter ou réexpédier le produit dans sa condition et son emballage originaux. Notez que les frais reliés à l’expédition du produit sont à la charge du client. Un produit aux prises avec une défectuosité sera réparé, remplacé ou crédité. Aucun remboursement ne sera accordé, conformément à la politique de remboursement de Surplus RD.

Pour en savoir plus au sujet des retours sur les achats en ligne, consultez la section Achats en ligne.

Délais accordés en cas de réclamation

Vous avez 48 heures suivant la livraison pour déclarer un dommage matériel à la marchandise. Il vous suffit de prendre une photo de votre facture ainsi que du bris, en prenant soin de mettre une pièce de monnaie à côté de l'imperfection, afin que l'on puisse évaluer la grosseur du défaut. Envoyez les photos et une brève description du problème à l'adresse courriel info@surplusrd.com, nous vous recontacterons sous peu.

Responsabilités du client

Le client doit s’assurer que le mobilier acheté est de dimensions permettant à l’équipe de livraison de le porter à bon port. Si le mobilier ne passe pas dans les embrasures de portes, Surplus RD n’en sera aucunement responsable et aucun remboursement ne sera accordé.