FAQ

Modes de paiement et financement

Quels sont les moyens de paiement offerts?

Vous avez la possibilité de payer comptant, par débit, avec carte de crédit (Visa ou MasterCard) ou avec financement Accord D. Pour plus d’informations, consultez la section Financement.

Offrez-vous du financement?

Oui, nous offrons le financement avec Accord D Desjardins, en versements égaux, sur 60 mois. Les montants incluent les taxes, frais et intérêts. Pour plus d’informations, consultez la section Financement.

Est-ce que je peux avoir accès au financement Accord D même si je n’ai pas de carte de crédit Desjardins?

Oui, vous pouvez vous déplacer en magasin pour remplir une demande avec un conseiller.

Pouvez-vous me dire si j’ai droit au financement avant de me déplacer?

Si vous avez déjà une carte de crédit Desjardins, vous pouvez contacter votre institution bancaire afin de savoir quelle est la limite de financement Accord D disponible pour vous. Sinon, vous devez vous déplacer en magasin pour le savoir. Un conseiller complètera la demande avec vous.

J’ai entendu parler de Creditmeubles, qu’est-ce que c’est?

Créditmeubles est une compagnie qui offre un financement avec une 2e chance au crédit. Leur objectif est de permettre aux clients de se procurer les meubles ou électroménagers dont ils ont besoin et d’avoir accès à du financement, qu’ils aient ou non un bon dossier de crédit. Une réponse positive ou négative concernant l’approbation de la demande sera fournie dans un délai de 24 à 48 heures. La demande doit se faire en succursale, il n’est pas possible d’en faire la demande en ligne. Pour plus d’informations, consultez la section Financement.

Est-ce que je peux payer par PayPal ou virement bancaire?

Non. Nous n'acceptons pas ces modes de paiement.

Est-ce que je peux payer par chèque, chèque certifié ou mandat-poste?

Non. Nous n’acceptons pas ces modes de paiement.

J’ai un code promo, comment l’utiliser?

Le code promo est valide lors d’achats en ligne seulement, vous ne pouvez l’utiliser en magasin. Vous aurez simplement à entrer votre code promo à l’étape du paiement de votre commande, dans la case prévue à cet effet.

Où puis-je me procurer une carte-cadeau?

Des cartes-cadeaux seront maintenant disponibles dans toutes nos succursales. Vous pouvez déposer le montant de votre choix sur la carte et l’offrir en cadeau à la personne de votre choix!


Expédition et livraison

Offrez-vous la livraison?

Oui, nous pouvons faire la livraison dans plusieurs régions du Québec, en échange de certains frais.

Notez que Surplus RD ne possède pas de flotte de véhicules pour la livraison. Nous faisons affaire avec diverses compagnies de transport professionnelles (en sous-traitance), selon la région où nous sommes localisés. Pour connaître notre tarif en fonction de votre localisation, utilisez le module de calcul de la page Livraison et retours ou sous l’onglet livraison dans la page du produit.

Pour certains articles de plus petit format, nous offrons la livraison via FedEx. Pour savoir si cette option est offerte et obtenir une estimation des frais, vous pouvez consulter l’onglet livraison dans la page du produit désiré. Si l’option est offerte, elle apparaitra au moment de régler votre achat.  

Est-ce que vous livrez en Ontario ou aux États-Unis?

Pour certains articles de plus petit format, nous offrons la livraison via FedEx, sur l’ensemble du territoire canadien. Pour savoir si cette option est offerte et obtenir une estimation des frais, vous pouvez consulter l’onglet « livraison » dans la page du produit désiré. Si l’option est offerte, elle apparaitra au moment de régler votre achat. 

Pour les plus gros achats, nos équipes couvrent plusieurs régions du Québec seulement. Surplus RD ne possédant pas de flotte de véhicules, nous faisons plutôt affaire avec diverses compagnies de transport professionnelles (en sous-traitance) selon la région où nous sommes localisés.

Est-ce que la livraison est gratuite?

Non, car Surplus RD ne cache pas les frais dans ses prix. Le tarif de base est de 49,95 $ et celui-ci varie selon la distance à parcourir. Notez que Surplus RD ne possède pas de flotte de véhicules pour la livraison. Nous faisons affaire avec diverses compagnies de transport professionnelles (en sous-traitance), selon la région où nous sommes localisés. Pour connaître notre tarif en fonction de votre localisation, consultez la section Livraison et retours ou l’onglet livraison dans la page du produit.

Pour certains articles de plus petit format, nous offrons aussi la livraison via FedEx. Les tarifs varient selon le poids et le type de colis. Pour savoir si cette option est offerte et obtenir une estimation des frais, vous pouvez consulter l’onglet livraison dans la page du produit désiré. Si l’option est offerte, elle apparaitra au moment de régler votre achat.

Qu’est-ce que la cueillette en magasin?

Lors de votre achat en magasin ou en ligne, vous avez la possibilité de choisir de faire vous-même la cueillette de vos produits en magasin. C’est tout à fait gratuit! Un conseiller vous contactera dès que votre commande sera disponible, prête à être ramassée. Assurez-vous que l’espace disponible dans votre véhicule soit suffisant pour faire entrer les produits sans les endommager.

Je ne veux pas payer de frais de livraison. Quelle autre option s’offre à moi?

Vous pouvez passer faire la cueillette de votre commande directement en magasin, c’est gratuit! Un conseiller vous contactera dès que votre commande sera prête. Notez que vous aurez besoin de votre facture pour faire la cueillette.

Ma commande sera expédiée à quel moment?

Votre commande sera expédiée dans le plus court délai possible. Chaque semaine, des camions sont sur la route pour effectuer des transferts de produits dans tous nos magasins. Certains produits sont déjà disponibles à notre entrepôt principal, donc le délai sera de quelques jours à 3 semaines. D’autres produits sont commandés spécialement pour vous chez le fabricant, les délais seront donc de 2 à 6 semaines.

Comment faire le suivi de ma livraison ?

Pour les livraisons prises en charge par nos transporteurs, il est possible de consulter votre plage horaire en ligne sous l'onglet Suivi de livraison, à partir de 18 h, la veille de votre livraison. Si votre marchandise n'est pas en stock et que vous n'avez pas encore convenu d'une journée de livraison, nous vous appellerons dès la réception de votre marchandise pour convenir d'une date avec vous.

Pour les livraisons effectuées par FedEx, un numéro de suivi vous sera communiqué. Ce numéro vous permettra de consulter le statut de l’envoi en temps réel en consultant l’onglet suivi de leur site. FedEx vous enverra aussi des confirmations à chaque point essentiel de transit du colis. 

Est-ce que je peux payer ma commande directement aux livreurs?

Non. La totalité de votre facture doit être payée avant que l’on procède à la livraison. Aucun paiement n’est accepté par les sous-traitants.


Informations sur les produits

Est-ce que vos meubles sont neufs?

Oui! Nos meubles sont neufs, dans leur emballage d’origine. Nous achetons les produits chez les mêmes fournisseurs que les autres chaines de magasins de meubles. Pour plus d’informations, consultez la section Inventaire.

Achetez-vous des meubles de particuliers?

Non, nous achetons seulement des meubles neufs, de fabricants reconnus. Nous n’achetons pas de meubles usagés. Pour plus d’informations, consultez la section Inventaire.

Certains produits sont identifiés ‘’disponibles en ligne seulement’’, qu’est-ce que ça veut dire?

Les produits disponibles en ligne seulement ne sont tout simplement pas en démonstration dans nos magasins. Plus de 1000 produits portent cette étiquette, vous comprendrez que nous ne pouvons pas tous les mettre en démonstration sur nos planchers. Nous voulons tout de même que vous ayez la chance de vous les procurer à prix abordables, c’est pourquoi nous les affichons sur le site web. Si vous en faites l’achat, nous le commanderons spécialement pour vous chez le fabricant.

Comment être certain que la couleur des produits ‘’disponibles en ligne seulement’’ soit celle dont j’ai besoin?

Vous pouvez passer en magasin pour voir les échantillons de couleur! Puisque nous ne pouvons pas mettre tous les produits en démonstration, les fabricants nous ont fourni des échantillons de matériaux et de couleur afin que vous puissiez avoir une meilleure idée du produit fini.

Est-ce que je peux acheter un produit ‘’disponible en ligne seulement’’ en magasin?

Oui, un conseiller pourra en faire la commande pour vous!

Est-ce que vos produits sont disponibles dans toutes vos succursales?

Non, certains produits sont disponibles en plus petites quantités et ne sont donc pas dans tous les magasins. En cliquant sur le produit qui vous intéresse, vous verrez à droite, sous le prix, les disponibilités de l’article. En un coup d’œil, vous saurez si cet article est disponible pour achat en ligne et dans quels magasins il est en démonstration.

En quoi Surplus RD est différent des autres détaillants?

Surplus RD est une chaine de magasins-entrepôts qui liquide des meubles neufs en provenance de surplus, de fins de ligne et de faillites. Nous sommes donc limités sur les quantités et les couleurs disponibles pour certains produits. Nous avons aussi des lignes régulières de produits, provenant directement du fabricant. Nous achetons en lot, ce qui nous permet d’afficher des prix très compétitifs. Pour plus d’informations, consultez les sections À propos et Inventaire.


Commandes par téléphone

Puis-je faire ma commande par téléphone?

Oui, vous pouvez contacter un conseiller au magasin le plus près de chez vous pour passer votre commande. Un montant de 30% sera débité sur votre carte de crédit. Vous devrez passer en magasin pour payer le solde restant de votre facture, avant que la livraison soit effectuée.

Est-ce que je peux payer ma commande directement aux livreurs?

Non. La totalité de votre facture doit être acquittée en magasin avant que l’on procède à la livraison. Aucun paiement n’est accepté par les sous-traitants.


Commandes en ligne

Comment faire pour acheter en ligne?

Dans la fiche détaillée du produit, vous cliquez sur le bouton rouge ''ajouter à mon panier'' (sous le prix). Pour plus d’informations, consultez la section Achat en ligne.

Je ne suis pas capable d’acheter un produit en ligne, que faire?

Si le bouton d’achat (sous le prix) indique ''non disponible en ligne'', c’est que les quantités sont très limitées et que, pour en faire l’achat, vous devez vous déplacer à la succursale où le produit est disponible.

Quels sont les délais pour traiter ma commande?

Les commandes placées après 15 heures seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes placées les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Votre commande sera traitée dès réception de la vérification et de l'autorisation de carte de crédit.

Est-ce que je peux annuler ma commande?

Il est possible d’annuler une commande faite en ligne, dans un délai de 24 heures ouvrables, par courriel (achatwebsurplusrd@gmail.com) ou par téléphone (819 330-3131). Un courriel approuvant l’annulation de la commande sera envoyé au client. Sans cette attestation, la commande poursuivra son cours et tous les frais seront chargés au client.

Ma commande ne semble pas avoir fonctionné. Que faire?

Vérifiez si toutes les informations entrées sont exactes. Si vous avez choisi le financement comme mode de paiement, il se peut que votre limite Accord D soit atteinte. Veuillez contacter Desjardins via internet (http://www.desjardins.com) ou par téléphone (1-800-224-7737) pour voir ce qui ne va pas. Il est possible également que ce soit simplement votre navigateur web qui ne soit pas adapté. Essayez à nouveau avec Explorer ou Google Chrome. Si vous avez d’autres préoccupations, vous pouvez contacter un commis web (achatwebsurplusrd@gmail.com, 819 330-3131).

Qu’est-ce que 3D Secure, Secure Code de MasterCard et VpV de Visa?

Afin d'assurer un paiement en ligne des plus sécuritaires, Surplus RD utilise 3D Secure lors de votre transaction pour les cartes Visa et MasterCard. Cette option doit être activée sur votre carte de crédit pour compléter tout paiement de plus de 500$. Pour plus d’informations, consultez la section Achat en ligne.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée?

Vous avez probablement atteint votre limite de crédit ou encore n’avez pas utilisé correctement votre NIP virtuel. Communiquez avec votre institution bancaire pour plus d’explications.

Est-ce que je peux faire livrer ma commande gratuitement?

Oui, vous pouvez sélectionner l’option cueillette en magasin lors de votre commande. C’est gratuit! Vous aurez l’occasion de choisir le magasin de votre choix pour la livraison.

Est-ce que je peux utiliser une carte-cadeau ou une carte de crédit prépayée pour régler mon achat?

Pour le moment, il n’est pas possible d’utiliser ce mode de paiement lors de vos achats en ligne.


Mises de côté

Est-ce possible de faire une mise de côté?

Oui, il est possible de faire une mise de côté, en donnant un dépôt de 30% non remboursable. Le montant requis pour mettre de côté correspond à 30% du montant de votre achat, taxes incluses. Pour ce faire, vous devez vous rendre en succursale et prendre entente avec le conseiller.

Pendant combien de temps puis-je faire une mise de côté?

Il est possible de mettre votre achat de côté pendant 3 semaines. Si vous avez besoin de plus de temps, vous devez prendre arrangement avec le responsable du magasin où vous effectuez votre achat.


Politique de prix

Plusieurs items m’intéressent, pouvez-vous me faire un meilleur prix?

Nos prix sont les plus bas sur le marché. Nous n’offrons pas de rabais supplémentaires par courriel ni en ligne ou par téléphone. Le prix final est celui en rouge et correspond à un rabais de 30% à 70% comparé au Prix de Détail Suggéré par le Fabricant (PDSF).

Les prix en magasin sont-ils les mêmes que sur le site web?

Oui! Les prix en ligne sont les mêmes qu’en magasin. Cependant, il est possible de trouver plus de bonnes affaires en magasin, car nous n’affichons pas tous les produits sur le site!

Avez-vous une politique du meilleur prix?

Oui! Si vous trouvez un article identique en stock vendu à un prix courant plus bas dans le magasin de détail de n'importe quel concurrent local au Québec, apportez-nous simplement l'attestation du prix en question et nous vous offrirons ce même prix. Pour plus d’informations, consultez la section Politique des prix.

Est-ce possible que le prix de l’article qui m’intéresse soit revu à la baisse dans le futur?

Nous affichons toujours les plus bas prix possible. Ainsi, si nous pouvons négocier un meilleur prix auprès du fabricant, nous ajouterons certainement un rabais au produit, afin d’en faire profiter tous nos clients.

Que faire si j’ai acheté un produit la semaine dernière et qu’il est maintenant en solde?

Sachez que la loi n’oblige pas les commerçants à accorder un rabais aux clients. Toutefois, Surplus RD offre un dédommagement en offrant un crédit correspondant au montant de la différence, et ce, seulement si vous n’avez pas pris possession de votre marchandise. Seul un crédit sera apporté à votre compte Surplus RD, aucun remboursement ne sera accordé. Cela s’applique seulement aux clients ayant effectué leur achat dans un délai maximal de 2 semaines auparavant. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez communiquer avec votre conseiller en magasin.


Garanties et retours

Est-ce que vos meubles sont garantis?

Oui. Nous doublons la garantie du fabricant! Surplus RD offre maintenant une garantie limitée de 2 ans sur tout le mobilier. Pour plus d’informations, consultez la section Garanties.

Mon meuble a été livré en mauvais état, que faire?

Vous devez aviser votre conseiller dans un délai de 48 heures, les coordonnées sont indiquées au haut de votre facture. Avant d’entrer en contact avec la personne responsable, vous devez avoir en main votre facture et des photos du produit défectueux. Pour plus d’informations, consultez la section Garanties.

Il manque une pièce au produit que j’ai acheté, que dois-je faire?

Contactez votre conseiller dans un délai de 48 heures, les coordonnées sont indiquées au haut de votre facture. Il pourra prendre votre demande en main.

Il manque une pièce au meuble South Shore que j’ai acheté, que dois-je faire?

Exceptionnellement, la garantie sur ces produits est honorée directement par le fabricant. Si votre meuble South Shore est aux prises avec des défauts de fabrication ou s’il y a une pièce manquante, vous n’avez qu’à les contacter au 1-800-290-0465. Le service à la clientèle de Meuble South Shore vous offrira un service rapide.


Les finis des meubles de salon

Qu’est-ce que du cuir pleine fleur?

Le cuir pleine fleur est le plus coûteux. Il s'agit d'un cuir qui n'a été retouché d'aucune façon et qui ne contient pas de produit d'amalgame. Il possède un fini très naturel, autant au look qu'au toucher (il est même possible de voir les cicatrices de l'animal dans le cuir). Le cuir pleine fleur présente un vieillissement apparent qui plaît aux amateurs. En contrepartie, il est un peu fragile, sensible aux taches et aux cernes, en plus d’être difficile d’entretien.

Qu’est-ce que du cuir véritable?

On retrouve souvent le cuir véritable sur le marché. C'est un cuir auquel on a fait subir plusieurs étapes de préparation pour le colorer et le protéger, mais qui respire quand même très bien. Il est plus lisse et plus égal que le cuir pleine fleur. Différentes qualités sont offertes; elles sont liées notamment à l'épaisseur de la peau de l’animal et aux traitements subis.

Qu’est-ce que du cuir renouveau?

Le cuir renouveau (aussi appelé bounded, contre-collé, laminé, recyclé par les autres détaillants) est fabriqué en usine. Il est composé de morceaux cuir mélangés à de la matière synthétique. Facile d’entretien, durable et offert dans un choix de couleurs très varié, il est beaucoup plus économique que le cuir véritable. Bien entretenu et soumis à une utilisation résidentielle normale, ce produit aura une aussi longue durée de vie que le cuir véritable.

Qu’est-ce que du similicuir?

Le similicuir (aussi appelé PU ou By-Cast) est une imitation, une fausse copie du cuir. L’imitation est, bien entendu, moins chère, résistante, jolie et agréable au toucher que le vrai cuir. Disponible en rouleaux, comme le tissu, ce produit est fabriqué à partir d’une croûte de cuir à laquelle on applique une couche de polyuréthanne pour y conférer couleur, texture et résistance. Sa particularité est qu’il confère un aspect brillant au cuir. Facile d’entretien et résistant bien à la lumière du soleil, il est également robuste.

Que veut dire l’expression ''cuir combo''?

L’expression ''cuir combo'' veut tout simplement dire que le produit est revêtu d'une combinaison de cuir et de similicuir. Dans le cas d'un fauteuil, d'une causeuse, d’un sofa ou d’un sectionnel, ce sont souvent les bras, l’assise, le dossier et les appuis-pieds qui sont en cuir. Le derrière et les côtés du mobilier sont en similicuir, afin de diminuer les coûts de production.

Qu’est-ce que le polyester?

Le polyester est un tissu très épais, 100% synthétique, qui a le look du cuir. Bien que les gens l’associent surtout à l’industrie du vêtement, le polyester a également fait ses preuves dans l’industrie du meuble. Tout comme le cuir, il offre plusieurs avantages, mais à moindre coût. Il est hautement résistant aux frottements, a une bonne élasticité, est infroissable et s’adapte à la température du corps.

Qu’est-ce que la microfibre?

La microfibre est assez imperméable à la poussière et aux taches grâce à ses mailles assez serrées. À cause de cette résistance, il s'agit d'un tissu adéquat pour les pièces où on reçoit beaucoup de monde ou encore pour les familles qui ont des enfants. En plus, il faut dire que la microfibre est un matériau qui ne vieillit pas vite et, grâce à sa texture moelleuse, le mobilier en microfibre procure une sensation de confort et de douceur qui dure longtemps.