Mon compte

Surplus RD vous invite à vous créer un compte personnel, en cliquant sur l’icône appropriée dans le haut de la page (Connexion). Vous économiserez ainsi du temps lors de vos achats, car vos informations personnelles seront déjà enregistrées (nom, adresse, courriel, etc.). Vous pourrez également retrouver, dans votre dossier, l’historique de vos commandes, vos produits favoris, etc.


Frais de livraison

Avant de procéder à l’achat de vos produits, vous avez la possibilité de voir le coût relié aux frais de livraison, dans l'onglet ''Livraison'', sous la photo du produit. Lors de votre achat en ligne, vous pourrez choisir entre les options livraison (frais établis selon la distance à parcourir par le sous-traitant) et ramassage (sans frais, à l’entrepôt de votre choix).

Si vous avez besoin d’une livraison hors territoire, un conseiller en succursale pourra vous renseigner sur les possibilités et les délais. Pour en savoir davantage, communiquez directement avec l’entrepôt le plus près de chez vous, car chaque région a des façons de fonctionner et des délais différents.

Notez que Surplus RD ne possède pas de flotte de véhicules pour la livraison. Nous faisons affaire avec diverses compagnies de professionnels en la matière, selon la région où nous sommes localisés.


Procédure d’achat en ligne

Si vous souhaitez acheter un produit, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Vous aurez accès à votre panier d’achats via un lien dans le haut du site. À tout moment, vous pouvez retirer ce produit ou en ajouter un, avant de valider votre panier et procéder à l’achat final. Une fois votre panier rempli, votre transaction se déroulera en quelques étapes faciles. Notez que certains produits ne peuvent pas être achetés en ligne, car la disponibilité est limitée.

Coordonnées et mode de livraison

Après avoir terminé votre magasinage en ligne, nous vous demanderons de compléter les informations permettant de vous identifier (noms, adresse, courriel, téléphone, etc.). Soyez assuré que toutes vos informations resteront confidentielles.

À ce moment, vous devez choisir un mode de livraison. Nous vous offrons deux possibilités, soit de faire livrer vos achats à l’adresse que vous avez indiquée à l’étape plus haut (avec frais), soit de passer à l’entrepôt de votre choix pour cueillir vos produits (sans frais).

Livraison : Les frais de livraison sont déterminés en fonction de la distance à parcourir par les sous-traitants. Notez que des délais de livraison de 2 à 6 semaines sont nécessaires pour la livraison, car nous devons commander vos produits (à l’occasion, s’ils ne sont pas déjà disponibles dans notre entrepôt principal), les recevoir, les transporter jusqu’à la succursale de votre choix ou encore les envoyer en livraison jusqu’à votre domicile. Notez que, si votre adresse de livraison est située hors territoire, vous devrez choisir l’option « cueillette en magasin ».

Cueillette en magasin : Sans frais, cette option vous permet de choisir dans quel entrepôt vous désirez cueillir votre commande. Prenez note que des délais de 1 à 3 semaines sont nécessaires, car nous devons commander vos produits (à l’occasion, s’ils ne sont pas déjà disponibles dans notre entrepôt principal), les recevoir et les transporter jusqu’à la succursale de votre choix.

Facturation et mode de paiement

À cette étape, vous devez choisir votre adresse de facturation. C’est également à cet endroit que vous pouvez utiliser votre code promo.

Vous devrez également choisir votre mode de paiement. Il est possible de choisir entre le paiement en entier par carte de crédit (Visa ou MasterCard) ou par financer votre achat par Accord D Desjardins (vous serez dirigé vers le site web sécurisé Optimal Payment au moment de compléter votre commande).


SÉCURITÉ DE PAIEMENT!

Afin d'assurer un paiement en ligne des plus sécuritaires, Surplus RD utilise un système sécurisé (3D Secure) lors de votre transaction pour les cartes Visa et MasterCard. Cette option doit être activée sur votre carte pour compléter le paiement. Consultez les sections suivantes pour en savoir plus :

Consulter la foire aux questions de Visa

Le service Vérifié par Visa (VpV) est un programme conçu pour rendre le magasinage en ligne plus sécuritaire pour les consommateurs et les marchands. Votre mot de passe personnel VpV contribue à vous protéger contre une utilisation non autorisée de votre carte Visa lorsque vous magasinez auprès de marchands en ligne participants. 
 

Notez que le mot de passe VpV n'est pas le même que le NIP que vous indiquez lors de vos achats en magasin ou au guichet automatique. Vous devez contacter Visa pour en créer un.

*** Ce mot de passe vous sera utile lors de vos achats en ligne uniquement! ***

Consulter la foire aux questions de MasterCard

MasterCard SecureCode est un service qui bonifie votre carte MasterCard actuelle. Ce code confidentiel vous protège davantage contre l'utilisation non autorisée de votre carte lorsque vous magasinez en ligne chez les détaillants participants.
 

Notez que le SecureCode n'est pas le même que le NIP que vous indiquez lors de vos achats en magasin ou au guichet automatique. Vous devez contacter MasterCard pour en créer un.

*** Ce code vous sera utile lors de vos achats en ligne uniquement!
 ***


FINANCEMENT SUR 60 MOIS! 

Il est possible de financer vos achats en ligne avec Accord D Desjardins, en 60 versements égaux (incluant taxes, frais et intérêts).  Vous serez dirigé vers le site web de Desjardins au moment de passer votre commande.

Notez que, pour choisir cette option, vous devez être propriétaire d’une carte Visa Desjardins ou MasterCard Desjardins, dotée d’une limite Accord D. Sans cela, vous ne pourrez avoir accès au financement en ligne. Les détails de votre transaction apparaîtront sur votre relevé de compte dans un délai de 48 heures. 

Vous n’avez pas de limite Accord D?

Contactez Desjardins via internet (http://www.desjardins.com/) ou par téléphone (1-800-224-7737) pour en faire la demande.


Passer ma commande

C’est à ce moment que vous devrez enter vos informations de paiement (votre nom, numéro de carte de crédit et date d’expiration). Prenez note que nous n’acceptons que les cartes de crédit Visa et MasterCard. Si vous voulez financer vos achats, vous devez posséder une carte de crédit Visa Desjardins ou MasterCard Desjardins, ainsi qu’une limite Accord D suffisante.

Lors de cette dernière étape, vous aurez un résumé des produits que vous achetez et des informations entrées précédemment. Si toutes ces informations sont exactes, nous vous demanderons de compléter votre commande.


Consultez vos courriels

Vous recevrez par courriel une copie de votre facture, contenant toutes les informations que vous avez complétées précédemment. Si vous avez choisi de ramasser votre commande en magasin, vous aurez besoin d’une copie de votre facture lorsque vous passerez en succursale.


Modalités

  • Les commandes placées après 15 heures seront traitées le jour ouvrable suivant.
  • Les commandes placées les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
  • Votre commande sera traitée dès réception de la vérification et de l'autorisation de carte de crédit.
  • Toutes les commandes seront expédiées dans leurs emballages originaux.

Politique de retour sur les achats en ligne

Toutes les ventes en ligne sont finales. Cependant, s’il devait y avoir un problème avec le mobilier acheté au moment de sa livraison ou s’il n’est pas conforme à la description affichée sur le site web de Surplus RD, l’acheteur peut rapporter ou réexpédier le produit dans sa condition et son emballage originaux. Notez que les frais reliés à l’expédition du produit sont à la charge du client.

Les matelas et les produits identifiés « disponibles en ligne seulement » ne sont pas retournables, sauf s’ils sont aux prises avec une défectuosité. Un produit défectueux sera réparé, remplacé ou crédité. Aucun remboursement ne sera accordé, conformément à la politique de remboursement de Surplus RD.

Délais accordés en cas de réclamation

Surplus RD accorde à ses clients un délai de 48 heures pour effectuer une réclamation. Notez que toute demande doit être obligatoirement accompagnée de la facture originale et que des photos du produit défectueux seront requises pour faire progresser le dossier.

Marche à suivre

Pour signaler tout problème avec votre achat en ligne, communiquez avec le service à la clientèle web de Surplus RD au 819 330-3131 ou par courriel (achatwebsurplusrd@gmail.com). La personne responsable vous donnera tous les détails concernant la marche à suivre.

Chaque demande sera traitée au cas par cas. Surplus RD décidera si elle applique ou non sa politique de remboursement. En cas de remboursement, un crédit du même montant que l’achat initial sera offert au client et valide pour une durée de 3 mois. En cas d’échange, Surplus RD proposera au client un produit équivalent, d’une valeur égale ou supérieure.

Annulation d’une commande en ligne

Il est possible d’annuler une commande faite en ligne, dans un délai de 24 heures ouvrables, par courriel (achatwebsurplusrd@gmail.com) ou par téléphone (819 330-3131). Un courriel approuvant l’annulation de la commande sera envoyé au client. Sans cette attestation, la commande poursuivra son cours et tous les frais seront chargés au client.

Notez que Surplus RD se réserve le droit d’annuler une commande faite en ligne s’il y a une erreur de prix ou une rupture de stock.

Responsabilités du client

Il est de la responsabilité du client de signaler les bris sur le document de livraison et de contacter le service à la clientèle web (achatwebsurplusrd@gmail.com, 819 330-3131) dans les plus brefs délais.

Le client doit s’assurer que le mobilier acheté est de dimensions permettant à l’équipe de livraison de le porter à bon port. Si le mobilier ne passe pas dans les embrasures de portes, Surplus RD n’en sera aucunement responsable et aucun remboursement ne sera accordé.


Des questions?

Si vous avez des questions avant de passer votre commande, n’hésitez pas à contacter un conseiller en succursale ou à nous envoyer un courriel (achatwebsurplusrd@gmail.com).