Les garanties
En tant que liquidateur bien établi au Québec depuis plus de 7 ans, Surplus RD est fier de vous offrir une garantie d’un an sur ses mobiliers de salon de grande qualité.
Garantie limitée d'un an
Mécanisme inclinable ou mécanisme de divan-lit, ressorts et structure de bois, recouvrement de cuir, de tissu, coutures, matelas et toutes les autres composantes incluant la fabrication et la main-d’œuvre.
Cette garantie est applicable sur une base d’utilisation normale, telle que déterminée par Surplus RD. (exemple : un divan-lit étant un lit d’appoint, la garantie sur le mécanisme et le matelas sera nulle si l’acheteur en fait un usage excessif.)
Surplus RD s’engage à faire réparer tous les mobiliers, parties de mobiliers ou pièces défectueuses à l’intérieur de l’année suivant la date d’achat d’origine, seulement si le mobilier appartient toujours au premier acheteur. De plus, dans tous les cas, l’acheteur sera responsable des frais d’expédition.
Les mécanismes Leggett & Platt sont protégés par une garantie à vie limitée contre tout vice de matériaux ou de fabrication, sous réserve de conditions normales d’usage résidentiel. Surplus RD assumera le coût des pièces et de la main d’œuvre pendant la première année, et ce, à compter de la date d’achat. Pour les années suivantes, la garantie s’appliquera uniquement au remplacement des pièces défectueuses ou brisées.
Défauts naturels du cuir
La peau de cuir est un matériau naturel qui comporte certaines variations dans son apparence, sa texture et sa couleur. C’est ce qui différencie le cuir véritable des imitations et lui procure ses marques de noblesse. Certaines de ces variations d’aspects, telles que les cicatrices, les piqûres d’insectes, les rides du cou ou les éraflures laissées par un fil barbelé sont autant de preuves d’authenticité et c’est pourquoi vous ne trouverez jamais deux peaux identiques. Toutes ces imperfections s’harmonisent parfaitement entre elles et ne peuvent être considérées comme un défaut au sens de cette garantie.
Entretien d'un meuble
CUIR : il est conseillé d’utiliser un linge doux, humide (non-imbibé) d’une solution d’eau tiède et de savon doux, non-parfumé et non-teinté, pour essuyer le mobilier.
TISSU : il est suggéré d’employer une brosse à poil doux ou de consulter un nettoyeur professionnel pour un nettoyage complet. Ne jamais passer la bouche de l’aspirateur sur les tissus.
Évitez les frottements excessifs et toute accumulation puisque la poussière agit comme des particules abrasives. N’oubliez pas qu’il ne faut jamais placer votre meuble près d’une source de chaleur ou l’exposer à la lumière directe du soleil. N’utilisez jamais de détergent puissant ou de substance huileuse pour le nettoyage.
La garantie ne couvre pas :
- Les bris qui surviennent lors du transport par l’acheteur.
- Les dommages ou l’usure résultant d’un usage abusif.
- Le relâchement normal de la tension des ressorts et des coussins.
- Les tissus et les cuirs ayant reçu un traitement inadéquat ou ayant été surexposés au soleil.
- Le remboursement d’un quelconque traitement de tissu ou de cuir sur un mobilier en réparation.
- Les variations de densité de forme des composantes et de rembourrage puisque l’assemblage des matériaux peut varier d’un meuble à un autre.
- Les variations de couleur entre le cuir et le vinyle des meubles combinés.
- La décoloration du cuir blanc causé, entre autres, par la décoloration d’un vêtement (exemple : jeans), etc.
Annulation de la garantie
- Les taches de toute nature annuleront cette garantie (exemple : déversements de graisse, de boue, de boissons ou de nourriture, taches causées par les produits chimiques, produits de nettoyage, les animaux familiers ou l'homme, etc.).
- Les poils d'animaux peuvent endommager le revêtement des meubles et ainsi annuler cette garantie.
- Les garanties énoncées ne s’appliquent pas si le produit a été utilisé à des fins de location ou d’utilisation non-résidentielles.
Les matelas
En ce qui concerne les matelas, SURPLUS RD achète des surplus de Spring Air et la garantie est honorée directement du manufacturier, basé à Trois-Rivières. (Garantie Spring Air)
Marche à suivre
Si un article acheté chez nous vous est livré en mauvais état, vous devez en aviser le directeur de la succursale où vous avez effectué votre achat. Des arrangements pourront être convenus à ce moment, car nous honorons la plupart des garanties de nos fabricants. Cependant, avant d’entrer en contact avec la personne responsable, vous devez avoir en main votre numéro de facture et des photos du produit défectueux. Ainsi, le directeur sera en mesure d’enclencher plus rapidement les démarches.